Preguntas frecuentes 📝❓

Sobre los pedidos 🛍️

Para realizar un pedido, primero debes elegir el producto deseado, rellenar todos los datos solicitados en la ficha del producto ( nombre del bebé, color, tipo de letras, etc) una vez añadido los datos de personalización lo añades al carrito y finalizas la compra añadiendo tus datos y los datos de la entrega, así como elegir la forma de pago y realizar el pago.

Puedes ver el proceso de compra más detallado y paso a paso con el apartado de “Cómo comprar” de la tienda.

No necesitarás registrarte para comprar en nuestra tienda, solo te pediremos los datos necesarios para la tramitación del pedido.

Todos nuestros productos son personalizados y hecho a mano con mucho amor y único para cada persona, el tiempo que tardamos en tener listo un pañal o producto para su envío depende de muchos factores pero lo habitualmente lo tenemos preparado en 3 días laborables (L-V), aunque siempre hacemos todo lo posible por tenerlo antes.

Antes de finalizar la compra hay un apartado donde se muestra el plazo estimado de la fecha de envío.

*Recuerda que no empezamos a elaborar el pedido hasta recibir el pago, por lo que el tiempo de preparación empieza a contar desde el día que se reciba el pago.

Una vez que recibamos tu pedido y el pago del mismo, nos pondremos a preparar y bordar tu pedido, y una vez que tengamos listo la personalización del producto se lo entregaremos a la empresa de transporte.

Los tiempos aproximados serian los siguientes:

3 días de elaboración y preparación (L-V) + 24/72 horas laborables del envío.

Teniendo en cuenta los datos anteriores, una vez realizado tu pedido deberías de recibirlo antes de 10 días hábiles.

Si te equivocaste en algún dato de los que te pedimos para la personalización, escríbenos, en caso de que aún no hayamos comenzado a personalizar el producto podremos realizar las modificaciones oportunas.

*Por el tipo de urgencia te sugerimos que nos mande un Whatsapp directamente al 644 644 262 en vez de un correo electrónico.

Cuando realices un pedido recibirás un correo con la confirmación del pedido. Te recomendamos que revises los datos de la personalización para asegurarte que está todo correcto.

Si no te ha llegado, revisa en la carpeta de spam, en caso de no localizar el correo, contacte con nosotros para revisar que tenemos bien tu correo.

Si no te ha llegado el correo de confirmación del pedido, revisa la carpeta de spam, en caso de no localizar el correo, contacte con nosotros para revisar que tenemos bien tu correo.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros, y te indicaremos cómo puedes hacer un nuevo pedido sin coste en el envío para enviarlo junto al pedido anterior.

Recuerda que una vez realizado el nuevo pedido el tiempo de elaboración y envío es sobre el nuevo pedido y no sobre el primer pedido.

Sin aún no has finalizado la compra, puedes eliminar productos dentro del carrito de la compra.

Si tu compra ya la realizaste y pagaste, tienes que solicitar que te cancelemos el producto deseado dentro del pedido, siempre que no hayamos empezado con la elaboración y personalización del mismo.

Puedes cancelar tu pedido siempre que no hayamos empezado a personalizar el producto comprado, una vez se haya empezado a elaborar el producto no podremos cancelar el pedido. En este caso nos comprometemos a enviarte una fotografía donde se vea la elaboración del producto pedido ya empezado o finalizado.

Todos los productos que recibirás son personalizados para ti y elaborados en exclusiva, por este motivo no será posible la devolución de los productos y el importe no es reembolsable.

Si el motivo de la devolución es un error por nuestra parte se realizará un cambio o una solución por nuestra parte.

Sobre las personalizaciones 🧵

Los pañales personalizados solo son para únicamente uso decorativo.

Una vez personalizado y bordado ya pierde su principal función a la que fue destinada y pasar a ser un bonito pañal bordado para el recuerdo. 😍

Si te equivocaste en algún dato de los que te pedimos para la personalización, escríbenos, en caso de que aún no hayamos comenzado a personalizar el producto podremos realizar las modificaciones oportunas.

*Por el tipo de urgencia te sugerimos que nos mande un Whatsapp directamente al 644 644 262 en vez de un correo electrónico.

No es posible elegir colores diferente a los que tenemos actualmente en la web para seleccionar.

No es posible elegir un dibujo diferente a los que tenemos actualmente en la web para seleccionar.

No es posible elegir un tipo de letra diferente a los que tenemos actualmente en la web para seleccionar.

  • Nombre: Primera letra mayúscula, el resto minúscula. Máximo 12 caracteres. (Boralma).
  • Fecha: Separado por barras y 2 cifras (01/01/21).
  • Hora: Formato 24 horas (00:00h).
  • Medida: En centímetros (00cm o 00,0cm).

Sobre los pagos 💳

Tenemos disponibles formas de pagos disponibles para facilitarte el pago del pedido en el momento de la compra, por lo que contamos con pagos mediante:

  • Tarjetas de crédito o débito.
  • Paypal.
  • Bizum.

Tienes más información en el apartado formas de pagos.

Todos los productos que vendemos están personalizados al 100% y es único para cada cliente, por lo que si un envío contrareembolso no es recogido, no podemos volver a poner a la venta el producto.

Tienes la opción de pago disponible ingreso en cuenta, la cual te permite ingresar el pago del pedido en efectivo directamente en un cajero del banco BBVA a nuestro número de cuenta.

El número de cuenta lo recibirás al finalizar el pedido.

*Si antes o después de finalizar el pedido tienes duda de como realizar el pago ponte en contacto con nosotros.

Si tu banco lo permite y tienes cuenta Bizum, puedes hacernos un Bizum directamente al número de teléfono que recibirás al finalizar el proceso.

*Si antes o después de finalizar el pedido tienes duda de como realizar el pago ponte en contacto con nosotros.

Sobre los envíos 📦

No. Ten en cuenta que los pedidos tienen un tiempo de elaboración que son de 3 días laborables (L-V) y un tiempo de entrega, una vez que se lo entreguemos al transportista que son 24/72 horas laborables, dependiendo del método de envío que elijas.

Una vez que recibamos tu pedido y el pago del mismo, nos pondremos a preparar y bordar tu pedido, una vez tengamos listo la personalización del producto se lo entregaremos a la empresa de transporte.

Los tiempos aproximados serían los siguientes:

3 días de elaboración y preparación (L-V) + 24/72 horas laborables del envío.

Teniendo en cuenta los datos anteriores, una vez realizado tu pedido deberías de recibirlo antes de 10 días hábiles.

Cuando realicemos el envío de tu pedido vas a recibir un correo con el enlace directo al número de seguimiento.

Además se te notificará por sms el número de seguimiento.

La fecha de entrega es aproximada, el tiempo de entrega es de 2-3 días dependido del método de envío que hayas seleccionado en el momento de la compra, pero estos días no son exacto, ya que pueden ser recibidos antes de plazo, al igual que puede haber incidencias en las entregas y ocasionar retrasos, en el cual no nos hacemos responsable ya que son causas ajenas a nosotros y no está en nuestra mano hacer que se cumplan los plazos de entregas.

No es posible solicitar que le llamen antes de realizar la entrega.

Con el número de seguimiento puedes ver el estado del envío y ver si está en reparto para estar pendiente de la entrega.

No es posible establecer en el momento del pedido el horario de entrega.

Mensajería – Envialia 72h – Entrega a domicilio: 3,90€

Mensajería – Envialia 24h – Entrega a domicilio: 4,90€

Todos nuestros productos se envían desde España 🇪🇸, mas específicamente desde Jerez de la Frontera, Cádiz.

Solo realizamos envíos a España Penínsular y Baleares.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Puedes recibir los envíos en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc), aunque no realizamos entregas en hospitales, debido a que por seguridad y política de privacidad en la mayoría de hospitales no hacen posibles las entregas.

Si no estás en casa en el momento de la entrega se intentará una segunda vez, en caso de que por segunda vez no estás en casa, se le notificará.

Si el motivo de la devolución del envío es por que te has confundido y por lo tanto a sido un error ajeno a nosotros, deberás de volver a pagar los gastos del nuevo envío para hacerte llegar el paquete.

*No nos hacemos responsables de los errores en las direcciones mal escritas o cambios de direcciones una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, y cargos extras ocasionados por lo anteriormente mencionado o devoluciones de envíos a nuestros almacenes por no recoger los envíos en los plazos o direcciones incompletas.

*Por el tipo de urgencia te sugerimos que nos mande un Whatsapp directamente al 644 644 262 en vez de un correo electrónico.

Siempre que no hayamos entregado el pedido a la empresa de mensajería tendremos posibilidad de realizar el cambio sin ningún coste añadido.

*No nos hacemos responsables de los errores en las direcciones mal escritas o cambios de direcciones una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, y cargos extras ocasionados.

*Por el tipo de urgencia te sugerimos que nos mande un Whatsapp directamente al 644 644 262 en vez de un correo electrónico.

¿Sigues teniendo alguna pregunta? 🤔❓

Si aún tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros para resolver tus dudas.