Preguntas frecuentes 📝❓

Sobre los pedidos 🛍️

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para realizar un pedido, primero debes elegir el producto deseado, rellenar todos los datos solicitados en la ficha del producto ( nombre del bebé, color de hilo, tipo de letras, etc) una vez añadido los datos de personalización lo añades al carrito y finalizas la compra añadiendo tus datos y los datos de la entrega, así como elegir la forma de pago y realizar el pago.

Puedes ver el proceso de compra más detallado y paso a paso con el apartado de «Cómo comprar» de la tienda.

¿Es necesario registrarme para realizar un pedido?

No necesitarás registrarte para comprar en nuestra tienda, solo te pediremos los datos necesarios para la tramitación del pedido.

¿Cuánto tiempo tardáis en elaborar mi pedido personalizado?

Todos nuestros productos son personalizados y hecho a mano con mucho amor y único para cada persona, el tiempo que tardamos en tener listo un pañal para su envío depende de muchos factores pero lo habitual es tenerlo en 3 días laborables (L-V), aunque siempre hacemos todo lo posible por tenerlo antes.

Antes de finalizar la compra hay un apartado donde se muestra el plazo estimado de la fecha de envío.

*Recuerda que no empezamos a elaborar el pedido hasta recibir el pago, por lo que el tiempo de preparación empieza a contar desde el día que se reciba el pago.

Una vez pagado mi pedido, ¿cuánto tiempo tardará en llegarme?

Una vez que recibamos tu pedido y el pago del mismo, nos pondremos a preparar y bordar tu pedido, y una vez que tengamos listo la personalización del producto se lo entregaremos a la empresa de transporte.

Los tiempos aproximados serian los siguientes:

3 días de elaboración y preparación (L-V) + 2-4 días laborables del envío.

Teniendo en cuenta los datos anteriores, una vez realizado tu pedido deberías de recibirlo antes de 10 días hábiles.

¿Cómo puedo corregir una equivocación en los datos del bebé?

Si te equivocaste en algún dato de los que te pedimos para la personalización, escríbenos, en caso de que aún no hayamos comenzado a personalizar el producto podremos realizar las modificaciones oportunas.

*Por el tipo de urgencia te sugerimos que nos mande un Whatsapp directamente al 644 644 262 en vez de un correo electrónico.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?

Cuando realices un pedido recibirás un correo con la confirmación del pedido. Te recomendamos que revises los datos de la personalización para asegurarte que está todo correcto.

Si no te ha llegado, revisa en la carpeta de spam, en caso de no localizar el correo, contacte con nosotros para revisar que tenemos bien tu correo.

He realizado un pedido pero no he recibido confirmación del pedido.

Si no te ha llegado el correo de confirmación del pedido, revisa la carpeta de spam, en caso de no localizar el correo, contacte con nosotros para revisar que tenemos bien tu correo.

¿Puedo añadir algún producto más a mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros, y te indicaremos cómo puedes hacer un nuevo pedido sin coste en el envío para enviarlo junto al pedido anterior.

Recuerda que una vez realizado el nuevo pedido el tiempo de elaboración y envío es sobre el nuevo pedido y no sobre el primer pedido.

¿Puedo eliminar algún producto de mi pedido?

Sin aún no has finalizado la compra, puedes eliminar productos dentro del carrito de la compra.

Si tu compra ya la realizaste y pagaste, tienes que solicitar que te cancelemos el producto deseado dentro del pedido, siempre que no hayamos empezado con la elaboración y personalización del mismo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre que no hayamos empezado a personalizar el producto comprado, una vez se haya empezado a elaborar el producto no podremos cancelar el pedido. En este caso nos comprometemos a enviarte una fotografía donde se vea la elaboración del producto pedido ya empezado o finalizado.

¿Puedo devolver los pedidos personalizados?

Todos los productos que recibirás son personalizados para ti y elaborados en exclusiva, por este motivo no será posible la devolución de los productos y el importe no es reembolsable.

Si el motivo de la devolución es un error por nuestra parte se realizará un cambio o una solución por nuestra parte.

Sobre las personalizaciones 🧵

¿Se puede utilizar los pañales?

Los pañales personalizados solo son para únicamente uso decorativo.

Una vez personalizado y bordado ya pierde su principal función a la que fue destinada y pasar a ser un bonito pañal bordado para el recuerdo. 😍

Me he equivocado en los datos de la personalización ¿Cómo lo puedo solucionar?

Si te equivocaste en algún dato de los que te pedimos para la personalización, escríbenos, en caso de que aún no hayamos comenzado a personalizar el producto podremos realizar las modificaciones oportunas.

*Por el tipo de urgencia te sugerimos que nos mande un Whatsapp directamente al 644 644 262 en vez de un correo electrónico.

¿Puedo elegir otro color de hilo?

No es posible elegir un color de hilo diferente a los que tenemos actualmente en la web para seleccionar.

¿Puedo elegir otro dibujo?

No es posible elegir un dibujo diferente a los que tenemos actualmente en la web para seleccionar.

¿Puedo elegir un tipo de letra diferente al que tenéis disponible?

No es posible elegir un tipo de letra diferente a los que tenemos actualmente en la web para seleccionar.

¿Cuales son los formatos de los datos?

  • Nombre: Primera letra mayúscula, el resto minúscula. Máximo 12 caracteres. (Boralma).
  • Fecha: Separado por puntos y 2 cifras (01.01.20).
  • Hora: Formato 24 horas (00:00h).
  • Medida: En centímetros (00cm o 00.0cm).

Sobre los pagos 💳

¿Qué formas de pagos tenéis?

Tenemos disponibles formas de pagos disponibles para facilitarte el pago del pedido en el momento de la compra, por lo que contamos con pagos mediante:

  • Tarjetas de crédito o débito.
  • Paypal.
  • Bizum.
  • Transferencia o ingreso en cuenta (BBVA).

Tienes más información en el apartado formas de pagos.

¿Porqué no aceptáis envíos con pagos contrareembolso?

Todos los productos que vendemos están personalizados al 100% y es único para cada pedido, por lo que si un envío contrareembolso no es recogido, no podemos volver a poner a la venta el producto con la perdida que eso supone, tanto en el coste del producto, tiempo de elaboración, gastos de envíos de ida y los gastos ocasionados de la devolución a nuestros almacenes, por lo que hemos decido no contar con este servicio.

Además de lo anterior, son otros los motivos por lo que no usamos este método de pago, que puedes conocer aquí.

¿Es posible el pago en efectivo?

Tienes la opción de pago disponible ingreso en cuenta, la cual te permite ingresar el pago del pedido en efectivo directamente en un cajero del banco BBVA a nuestro número de cuenta.

¿A qué número de cuenta debo hacer la transferencia?

El número de cuenta lo recibirás al finalizar el pedido.

*Si antes o después de finalizar el pedido tienes duda de como realizar el pago ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo pagar por Bizum?

Si tu banco lo permite y tienes cuenta Bizum, puedes hacernos un Bizum directamente al número de teléfono que recibirás al finalizar el proceso.

*Si antes o después de finalizar el pedido tienes duda de como realizar el pago ponte en contacto con nosotros.

Sobre los envíos 📦

¿Tenéis envío gratuito?

Si, tenemos envío gratuito para pedidos superiores a 49€ en la modalidad Paq 72h con entrega en Oficina de Correos.

¿Si compro hoy me llega mañana?

No. Ten en cuenta que los pedidos tienen un tiempo de elaboración que son de 3 días laborables (L-V) y un tiempo de entrega, una vez que se lo entreguemos al transportista que son de 2-4 días laborables, dependiendo del método de envío que elijas.

Si hago mi pedido hoy, ¿cuándo lo recibiré?

Una vez que recibamos tu pedido y el pago del mismo, nos pondremos a preparar y bordar tu pedido, una vez tengamos listo la personalización del producto se lo entregaremos a la empresa de transporte.

Los tiempos aproximados serían los siguientes:

3 días de elaboración y preparación (L-V) + 2-4 días laborables del envío.

Teniendo en cuenta los datos anteriores, una vez realizado tu pedido deberías de recibirlo antes de 10 días hábiles.

¿Cómo puedo saber dónde esta mi pedido?

Cuando realicemos el envío de tu pedido vas a recibir un correo con el enlace directo al número de seguimiento en la web de Correos.

Además Correos te notificará por sms el número de seguimiento.

¿La fecha de entrega es aproximada o es el día exacto de la entrega?

La fecha de entrega es aproximada, el tiempo de entrega de Correos son de 2-3 días dependido del método de envío que hayas seleccionado en el momento de la compra, pero estos días no son exacto, ya que pueden ser recibidos antes de plazo, al igual que puede haber incidencias en las entregas y ocasionar retrasos, en el cual no nos hacemos responsable ya que son causas ajenas a nosotros y no está en nuestra mano hacer que se cumplan los plazos de entregas.

¿Puedo pedir que me llamen antes de la entrega?

No es posible solicitar que le llamen antes de realizar la entrega.

Con el número de seguimiento puedes ver el estado del envío y ver si está en reparto para estar pendiente de la entrega.

*En caso de no saber si vas a estar en el domicilio o en la dirección de entrega, puedes solicitar que se lo enviemos a una oficina de Correos para mayor comodidad.

¿Puedo elegir que me entreguen el pedido por la mañana o por la tarde?

No es posible, ya que Correos no nos permite seleccionar un tramo horario en las entregas, y es que en la mayoría de las zonas de Correos, la entrega lo realizan por las mañanas.

*En caso de no saber si vas a estar en el domicilio o en la dirección de entrega, puedes solicitar que se lo enviemos a una oficina de Correos para mayor comodidad.

¿Cuánto cuesta los gastos de envíos?

Paq Oficina 72h: 4,50€ – Gratis para pedidos superiores a 49€.

Paq 72h – Entrega a domicilio: 5€

Paq 48h – Entrega a domicilio: 6€

¿Desde dónde se realizan los envíos?

Todos nuestros productos se envían desde España 🇪🇸, mas específicamente desde Jerez de la Frontera, Cádiz.

¿A dónde realizáis envíos?

Solo realizamos envíos a España Penínsular y Baleares.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir los envíos en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc), aunque no realizamos entregas en hospitales, debido a que por seguridad y política de privacidad en la mayoría de hospitales no hacen posibles las entregas.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no estás en casa en el momento de la entrega se intentará una segunda vez, en caso de que por segunda vez no estás en casa, se le notificará y se le dejará en la oficina al siguiente día laboral para su recogida.

*En caso de no saber si vas a estar en el domicilio o en la dirección de entrega, puedes solicitar que se lo enviemos a una oficina de Correos para mayor comodidad.

Me he confundido en la dirección y mi pedido ha sido devuelto , ¿qué puedo hacer?

Si el motivo de la devolución del envío es por que te has confundido y por lo tanto a sido un error ajeno a nosotros, deberás de volver a pagar los gastos del nuevo envío para hacerte llegar el paquete.

*No nos hacemos responsables de los errores en las direcciones mal escritas o cambios de direcciones una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, y cargos extras ocasionados por lo anteriormente mencionado o devoluciones de envíos a nuestros almacenes por no recoger los envíos en los plazos o direcciones incompletas.

*Por el tipo de urgencia te sugerimos que nos mande un Whatsapp directamente al 644 644 262 en vez de un correo electrónico.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Siempre que no hayamos entregado el pedido a la empresa de mensajería tendremos posibilidad de realizar el cambio sin ningún coste añadido.

*No nos hacemos responsables de los errores en las direcciones mal escritas o cambios de direcciones una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, y cargos extras ocasionados.

*Por el tipo de urgencia te sugerimos que nos mande un Whatsapp directamente al 644 644 262 en vez de un correo electrónico.

¿Que pasa si no recojo en plazo el paquete de la oficina de Correos?

Si no se recoge el pedido en la oficina de Correo en plazo, será devuelto a nuestro almacén, en el cual no nos hacemos responsables de los gastos ocasionados del envío de devolución de Correos, ni del nuevo envío para volver a enviar el pedido.

¿Sigues teniendo alguna pregunta? 🤔❓

Si aún tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros para resolver tus dudas.